Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes de administración, secretaría, profesores, familias y alumnos, con su respuesta corta.
Para todos
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de ingreso tocá ¿Olvidaste tu contraseña? y pedí el enlace por email. Los pasos están en Recuperar la contraseña.
¿Cómo cambio mi email o mi contraseña?
El email lo cambiás en Mi perfil, en Información personal: Editar mis datos y avisos. La contraseña, como se explica en Cambiar la contraseña.
¿Cómo paso de un instituto a otro?
Si tu usuario está en más de un instituto, abrí Mi perfil y, en Entorno activo, tocá Cambiar en el que quieras. No hace falta cerrar sesión: Cambiar de instituto.
¿Por qué no me llegan los emails de Tuto?
Revisá la carpeta de spam o correo no deseado. Si está ahí, marcalo como "no es spam" para que los próximos lleguen a la bandeja principal; si tampoco está, avisale al instituto.
Administración y secretaría
¿Qué pasa si se vence la suscripción?
Tuto sólo te deja entrar a Ajustes › Plan y a tu perfil hasta que se regularice. Ahí ves qué pasó con tu suscripción: Ver mi plan.
¿Cómo invito a otra persona al equipo?
Lo hace administración desde Ajustes › Personas. Si sos secretaria, pedísela a administración: Invitar a alguien del equipo.
¿Por qué no puedo crear un combo?
Los combos los crea y edita administración. Tampoco se le asignan a mano a un alumno: se aplican solos según las clases en las que está inscripto. Para armar uno, mirá Armar un combo.
¿Por qué no puedo borrar un gasto?
Sólo administración puede eliminar gastos. Si fue un error de carga, editalo con los datos correctos o pedile a administración que lo elimine: Cargar un gasto.
¿Cómo aviso a las familias que no hay clase?
Los avisos los crea administración, y secretaría los puede leer. Pedile que mande uno: Mandar un aviso.
¿Un profesor cargó mal sus horas, cómo las corrijo?
Los profesores no editan sus horas. Administración o secretaría las corrigen desde la ficha del profesor, en la pestaña Horas: Corregir las horas de un profesor.
¿Cómo traigo los datos de mi sistema anterior?
Administración puede subir una planilla de Excel desde Ajustes › Importar. La importación sólo suma: no pisa lo que ya cargaste. Los pasos están en Importar alumnos desde Excel.
¿Cuándo uso Dar de baja y cuándo Eliminar a un alumno?
Dar de baja deja al alumno inactivo y conserva su historial; podés reactivarlo cuando vuelva. Eliminar borra todo, sólo lo ve administración y únicamente si el alumno no tiene pagos: Dar de baja o reactivar a un alumno y Eliminar un alumno.
Profesores
¿Cómo se cargan mis horas y por qué no veo alguna?
No las cargás vos: se suman solas cuando marcás tu ingreso con el QR. Si falta una o está mal, avisale a administración para que la corrija. Tus pagos aparecen cuando se cierra el mes: Marcar mi ingreso con el QR y Ver mis pagos.
¿Por qué no veo a todos los alumnos del instituto?
Ves a los alumnos de tus clases. Si falta uno que debería estar, avisale a administración para que revise su inscripción: Buscar un alumno.
¿Por qué no veo lo que pagó un alumno?
Las cuotas y los pagos los maneja administración, y no aparecen en la ficha que ves vos. Si necesitás saber si un alumno está al día, preguntale a administración.
¿Puedo crear una clase nueva?
No: las clases las crean administración o secretaría. Pedísela a quien corresponda; cuando esté lista, la ves en Ver mis clases.
Familias
¿Cómo pago las cuotas?
En Pagos de tu panel elegís qué cuotas pagar. Podés pagar por transferencia y mandar el comprobante, o con MercadoPago si tu instituto lo tiene: Pagar una cuota. Si no aparece esa opción, pagá como lo acordaste con el instituto.
¿Por qué aparece un hijo que no es mío, o falta uno?
Avisale al instituto: el vínculo entre familias y alumnos lo corrigen ellos, no se cambia desde la app.
¿Qué significan los estados de mis cuotas?
Te falta pagar es una cuota abierta, y con recargo ya pasó el vencimiento. Pagaste una parte significa que falta un resto, y Pagada que está al día. Sin cargo (beca) es una cuota que no se cobra, y Recibimos tu comprobante, lo están revisando que el instituto todavía lo tiene que confirmar: Ver mis pagos.
¿Los avisos del instituto llegan por correo?
Depende: el instituto puede mandar cada aviso también por email. En Mi perfil › Notificaciones elegís cómo recibir cada tipo: Ver los avisos.
Alumnos
¿Cómo pago mi cuota?
Desde la tarjeta Pagos de Inicio podés pagar con MercadoPago, si tu instituto lo tiene, o mandar el comprobante de una transferencia: Pagar una cuota.
¿Cómo me anoto en otra clase?
Pedile al instituto que te inscriba: la inscripción la hace el personal, no se hace desde la app.
¿Por qué me dice que mi ficha no está vinculada?
Tu usuario existe, pero el instituto todavía no lo vinculó con tu ficha de alumno. Avisale al instituto para que lo hagan y empieces a ver tus clases, tus cuotas y los avisos.